临床工作者，你可能遇到过这些事：
案例接诊左侧腰腹部疼痛的患者，要排除泌尿系结石、胰腺炎可能，抽血化验淀粉酶稍微偏高，开B超检查胰腺、泌尿系，但没有跟患者、超声科医生仔细交代，患者暂时禁食禁水。
到了超声科，医生告知要憋尿，先去喝水，结果患者喝了一肚子水做了B超，排除泌尿系结石，胰腺炎不除外，需要进一步CT检查明确，结果证实胰腺炎。
住院之后医生交代胰腺炎要禁食禁水，结果患者就以此为由，投诉接诊医生没告知，喝了很多水，导致病情加重。
做了详尽的检查还被投诉，其中一个关键原因是「沟通不足」。
大部分医疗纠纷
源于「无效沟通」
其实，大部分的医患纠纷和临床技术毫无关系，而是基于「沟通不足」、「不会沟通」导致患者误解医生语言、行为传达出的含义。
没有沟通：
某病人女性，53岁，诊断为宫颈癌前病变CIN3，由其女陪同来检查。问诊室里，病人女儿客气地问医生，「医生，这个癌前病变CIN3严重吗？具体是因为什么会得这个病呢？」
医生头都没抬，就回答说「自己百度去，我现在病人比较多。」
沟通不足：
医生给湿疹的病人配了外用的药膏，有经验的医生一般会告知先点涂，没有不良反应再扩大使用范围。但如果你没有告知，偏偏病人对这个药膏反应比较大，病人就可能会来投诉，说你的用药有问题。
站在医生的角度，以上每个问题都可以被理解，因为有扎实的医学基本功。然而，对医生而言，最基本的常识很有可能是患者「人生第一次听到」的病征。
实际上，因「沟通」引起的纠纷可以被避免。
如何学习正确的沟通？
「沟通」是一种技巧，完全可以被学习。
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简单来说「沟通」有4原则：换位、真诚、详细、主动。这里面涉及的，其实是一种思维的转变，从「医生」到「医生服务者」。
通过本门课程，你将学习到：1.提取关键信息，听懂患者诉求2.医患沟通双方的非语言表现3.信息告知的技巧：告知坏消息4.与患者共同决策，共担风险5.对医患纠纷的正确认识和思想准备6.互联网接诊，让患者产生高粘性新课上线，限时福利价68元前名购课用户，可进入VIP交流群如需咨询，可添加课程小助手s题图为原创责任编辑：陈姜玲▼点这里，享优惠听课预览时标签不可点